近日,国内最大的公寓民宿在线短租平台闪宿短租推出“房客安心计划”,该计划包括预订、入住、客服3大环节、涉及9条标准、16项细则,旨在建立国内短租行业服务保障新标准。
付款到闪宿,资金有保障;
送免费保险,人身安全有保障;
到店无房,赔首晚房费;
房源实际与描述不符,赔首晚房费;
房东恶意涨价,蚂蚁补差价;
7*24小时全天候服务;
24小时内完成客诉处理;
热线电话、在线客服、APP、
入住前一天,无条件退款;
1、房客预订、续订、押金都可通过在线支付,房款会由蚂蚁短租先行保管,待正常入住后,房款才会按天支付给房东;
2、房客若在入住期间发生人身意外,如滑倒、摔伤等,保险公司直接理赔;
3、入住日被房东告知无房;
4、入住日联系不到房东;
5、入住时间房东不接待;
6、房间内格局、面积不符;
7、房间内主要生活设施缺失、损坏;
8、房间内部脏乱;
9、地理位置标识差距较大;
10、房东不按订单价格接待;
11、房源详情未注明额外收费;
12、房源注明收费,但收费过高;
13、在9:00-18:00之间发生的客诉,当日处理完毕;其余时间的客诉在24小时内处理完毕;
14、24小时内将“争议性客诉”处理完毕;
15、24小时内将退款或赔付打到用户支付账户,到账时间以对方银行规定为准;
16、24小时内将退款或赔付打到用户支付账户,到账时间以对方银行规定为准;
注:
房客如在发生保障情形后自行找房,闪宿短租将根据房客实际入住房费,补偿房客房款差价(由房客提供入住凭证,差价不超过原房价的20%,超过时补偿原房价的20%)。原订单在线支付的金额全部退还给房客,不可与“到店无房赔付首晚房费”同时使用 。凡依照国家法律法规规定房东拒绝房客入住的情形不在保障范围内。
所有涉及赔付房费的规则,闪宿短租最多赔付500元。
1、将房客预订的房间进行降权,降低在闪宿短租搜索排名的次序。
2、将此房东的所有房间进行降权,降低在闪宿短租搜索排名的次序。
3、将房客预订的房间下线一周、或者一个月、或者永久。
4、将此房东的所有房间下线一周、或者一个月、或者永久。
5、限制此房东帐号发布房间一周、或者一个月、或者永久。
6、以闪宿短租官方身份对此房客预订的房间给予违约差评,并予以展示。